状況は聞いただけなんで、なんとも言えないところがあるんですが
お客さんの注文を聞いてるときに、トラブルがあったそうです。
お客さんは注文を言うていたのに、アルバイトがお客さん同士で話していたと
勘違いしてしまったいたそうです。
こういったことは、よくあることですね…。
お客さんからしたら、一回言うたことをなんでまた言わないとならんのか！！ですし。
従業員からしたら、注文かどうかあやふやな状況のものを作るわけにはいかんし…。
で、お客さんが怒って
「この○○○が！！」って、差別語でののしったわけで
それに、アルバイトが言い返してしまったので、言い合いになったそうです。
そりゃね、お客さんの気持ちからしたら、怒るのは当然です。
でも、今回は従業員の立場で書きますが、そんな言葉を投げかけられて
怒るな、冷静で、常に笑顔で、仕事だと割り切れって言うてもね…
人間やし、無理なところもあったでしょうね。
俺だったら、まぁ年の功もあり、技や感情のコントロールもある程度はできるので
申し訳ございませんでした…ってすぐに対応はできますが…
まぁその時の従業員の態度が悪かったりしたのもあるのかな。
で、ないとお客さんもそうそう、怒鳴ったりはしないと思うし。
でも、言い過ぎはよくないですよね。
本来は、その辺も教育しておかないとあかんのやと思うけど
俺は、人間としての尊厳や人権を失くしてまで働く必要はないと思う。
ある程度の我慢や忍耐は必要でしょうが、度を越したものに屈する必要はないよね。
それに、そういう人間を軽視した方には来てもらわなくても結構やしね。
それで、トラブルになったときに責任を取るために俺や、ほかの経営陣がいてるわけやし。
お客さんの注意や、意見はお店にとっても、勉強になるし
そういう声がお店を作っていっているんやとは思うけど、必要以上に言うのはちょっとね。
従業員は絶対ではないし、ミスもあるし、感情の起伏もあるわけで人間だもん。
すっごい店ひいきな発言で、状況だけ聞いたので確かではないですが
考えさせられることでした。
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